跟上不断变化的客户旅程：2016 年入站笔记

上周，我们两个人——Simple Machines 总裁 Jill Wilson 和我自己——参加了 HubSpot 的年度会议 Inbound。 Inbound 在波士顿会展中心举行，据报道出席人数接近 19,000 人，Inbound 云集了众多机构、HubSpot 客户、潜在客户和供应商，他们前来学习、交流、获取灵感、推销商品、酗酒、剥夺自己的生活睡觉，拍很多自拍照，看看一些名人。 或者，正如喜剧演员Ali Wong在周三晚上所观察到的那样，“我不确定你们在做什么。这看起来就像是书呆子们的一场盛大狂欢。” 这是我们第一次参加，我觉得很棒。我学到了很多东西，认识了很多人，受到了启发，并且总体上度过了愉快的时光。而且，在这一点上，我不想掩盖这一事件的启动恰好在选举日举行的事实，因为……可以说这次选举是不寻常和分裂的。这种背景让事情变得有点超现实，尤其是几个街区外的波士顿公园举行抗议集会。



本周主题：一切都变了 企业家、演说家和机构 科威特 手机号码 老板加里·维纳查克 (Gary Vaynerchuk)以周二晚上的主题演讲拉开了序幕——这是一场从哲学到战术的有趣演讲，最后是一场 10 分钟的电视广告，让每个人和他们的叔叔立即开始使用 Facebook 广告。随着注意力的竞争越来越激烈，竞争的注意力持续时间越来越短，加里的大部分演讲以及我听到的其他一些演讲都集中在营销人员需要如何适应人们消费内容和做出购买决策的巨大变化，我们需要对他们使用的渠道进行试验。 （用加里的话说，“进去然后把 Snapchat 搞砸。”） HubSpot 创始人Brian Halligan和Dharmesh Shah在他们的演讲中重申了这一点，演讲开始（在一部关于“入站传奇”的长篇指环王式电影之后，与一个名叫“凯文”的邪恶卡特曼式电话推销员......）进行了比较2006 年至 2016 年间的消费者行为。我们现在处于一个无所不在的社交生态系统、复杂的客户旅程、语音搜索和自然语言处理的时代，而不是生硬的 Google 搜索、偶尔的社交媒体访问以及一些基本的电子邮件和网络冲浪。人工智能和聊天机器人消息传递、机器学习和物联网。



除此之外，我们每天生成约 900 万亿条内容，其中许多是由机器人生成的。 这些变化对小型企业意味着什么 当然，仅仅因为看到数字时出现了一些引人注目的消费趋势，并不一定意味着我们都应该开始雇用聊天机器人开发人员和 Snapchat 策略师团队。也就是说，以下是我发现最适用于小型企业的一些关键要点。 协调销售和营销 在 Inbound 展会上反复出现的一个主题是营销和销售需要真正弥合差距。营销和销售之间的凝聚力和合作越少，潜在客户获得良好体验的机会就越少。为此，HubSpot 产品副总裁Christopher O'Donell宣布从 HubSpot 的销售、营销和 CRM 软件转向一个名为“ Growth Stack ”的统一平台，重点是销售支持工具，这实质上是将这两项工作合并为一种流体过程。 利用数据 另一个不可否认的趋势是数据驱动的营销越来越重要，它可以使营销活动更有针对性、更切合实际、更有效和更可衡量。Christopher Penn在演讲中讨论了使用数据绘制客户旅程的方法，以确保内容发挥作用，将客户从认知转向购买。通过监控转化归因等关键指标并对其做出快速反应，企业有更好的机会利用内容并了解其所创造的投资回报率。