客户对您的产品和服务非常满意

[ataurrohman]

宣传 在宣传阶段，他们会向朋友和家人宣传。这超出了保留的范围，因为客户正在积极鼓励其他人购买。 客户旅程没有明确的终点，因为品牌应该始终致力于取悦最忠实的客户。在客户旅程的宣传阶段，您可以为最活跃的客户提供推荐奖金、忠诚度计划和特别优惠，以鼓励进一步的宣传。 了解客户旅程的好处 了解客户旅程有助于更好地了解目标受众的期望和需求。事实上，80% 的公司主要在客户体验上竞争。这意味着优化客户旅程不仅会鼓励您现有的客户保持忠诚度，还会使您在获取新业务方面更具竞争力。 更具体地说，了解客户旅程可以帮助您： 了解客户旅程所带来的好处 了解客户行为。对客户采取的每项行动进行分类将帮助您找出他们这样做的原因。当您了解购物者的“原因”时，您就可以更好地满足他们的需求。


确定接触点以接触客户。许多企业投资于多渠道营销，但并非所有这些接触 美籍华人电话号码表 点都有价值。通过关注客户旅程，您将了解哪些渠道对于产生销售最有效。这可以帮助企业通过只关注最有效的渠道来节省时间和金钱。 分析产品或服务中的绊脚石。如果潜在客户经常在购买前退出，这可能表明您的产品或购买体验存在问题。了解客户旅程可以帮助您解决产品或服务的问题，避免它们成为更昂贵的问题。 支持您的营销工作。营销需要对目标受众有深入的了解。记录客户旅程可以让您的营销团队更轻松地满足购物者的期望并解决他们的痛点。 提高客户参与度。了解客户旅程有助于您的企业瞄准与您的产品或服务最相关的受众。此外，它还改善了客户体验并提高了参与度。事实上，29.6% 的客户如果体验不佳，就会拒绝接受品牌数字渠道，因此增加积极的客户接触点从未如此重要。 实现更多转化。绘制客户旅程图可以通过定制和个性化您的方法和消息来帮助您提高转化率，从而准确地满足受众的需求。



产生更多的投资回报率。您需要看到营销工作的切实回报。幸运的是，投资于客户旅程可以全面提高投资回报率。例如，拥有良好客户体验的品牌可以将收入增加 2-7%。 提高客户满意度和忠诚度。如今，94% 的客户表示，积极的体验会激励他们未来进行购买。优化客户旅程有助于您满足购物者的期望，从而提高满意度和忠诚度。 以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高 60% 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图是客户从成为领导者到最终成为品牌拥护者所采取的每一步的可视化表示。客户旅程地图的目标是简化客户在旅程的每个阶段与您的品牌互动的复杂过程。 企业不应使用僵化的、一刀切的客户旅程地图。相反，他们应该规划灵活的、个性化类型的客户旅程——无论它们是基于特定的人口统计还是基于个人客户角色。