都能真正感受到您公司的价值观

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这些是您控制的消息，可以包括从日常参与到大型产品公告的任何内容。 敏捷消息：这些是在事先已知的事件期间可能出现的机会或突然出现的问题。例如，奥斯卡颁奖典礼搞砸了最佳影片的公布，而您的品牌决定发布相关帖子。 监视列表消息：这些已知主题可能会带来完全意想不到的头痛。示例：美国总统决定在推特上发布有关您悬而未决的军事合同的信息。 左场消息：这些是你一无所知、半定期爆发的事情。Wendy’s 无法预料到，当一个孩子询问需要转发多少次才能获得一年免费鸡块时，他们的回答“1800 万”会变成话题标签#nuggsforcarter（在新窗口中打开链接）（并成为有史以来转发次数最多的推文）。 在每个象限中，营销和客户支持之间的协调使品牌的整体响应更加明智。让支持团队了解即将到来的编辑日历会带来好处：团队可以更有效地规划资源、编写常见问题解答并预先批准回复语言。营销部门为即将发布的帖子和内部和外部的大型品牌活动提供最新支持。

两队都大获全胜。 4. 全面的客户观 一流的客户体验是忠诚度 电话数据 和宣传的基础（在新窗口中打开链接），但是如果由于您的内部设置，每次客户伸出援手时您都像陌生人一样打招呼，那么您就不能指望客户感受到爱。正如 Forrester 所说，“客户并不关心你的内部组织孤岛。” 当服务和营销团队对受众有统一的看法时，每个人都会获胜。营销团队可以获得有关联系该品牌的人员以及联系目的的宝贵信息，帮助识别有影响力的人并更好地细分其受众。支持团队拥有完整的交互历史记录，这意味着他们不需要四处挖掘或询问客户他们在之前的交互中已经提供的信息。客户将获得根据其特定位置、状态和个人喜好量身定制的个性化体验。 5. 影响其他业务的数据 品牌使用社交数据来告知产品决策并触发营销方面的公关响应。最先进的公司还将通过社交支持渠道收集的信息纳入日常决策中，例如影响需要上架的产品类型、跟踪产品上最常见的报告问题或帮助研发部门做出决策关于产品方向。



社会关怀数据可以帮助触发召回、为新闻稿提供信息，并了解该品牌是否有“许可”介入不可避免的争议，或者应该远离。 营销团队了解社交宏观趋势。支持团队可以及早发现潜在的公关威胁，并利用该信息为危机做好准备。客户支持团队也可以“支持”其营销团队。支持团队可以帮助营销团队了解品牌何时想要进行对话，甚至什么消息传递效果最好。 6. 用技术打破社会孤岛 “科技来拯救！” 技术营销人员说道。但这是真的。这就是我们 ( Spredfast（在新窗口中打开链接）） 存在。Facebook、Twitter 和其他人可以轻松地公开或私下接触您的品牌。但品牌历来缺乏统一的界面或控制，无法为需要访问这些渠道的数十甚至数百名品牌工作人员提供支持。这项技术，特别是 Spredfast，允许整个公司的团队控制公司的社交帐户。Spredfast 提供了社交客户的整体情况，跟踪历史和影响力。Spredfast 还提供对计划内容的可见性、团队之间通过聊天进行的协作、组之间的工作流程，并支持共享资产库。 但建立综合的社会战略只是成功的一半。 营销和支持团队必须在推动该战略的技术平台上进行统一。它使所有优势成为可能，确保无论客户在何处与您的品牌互动。